Conditions générales

Les présentes conditions générales définissent les modalités de réservation, de déroulement, de paiement, d'annulation et de report des cours particuliers à distance proposés par LUMEN, ainsi que les droits et obligations des parties.

Toute réservation d'un cours ou d'un pack d'heures implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

LUMEN propose des cours particuliers à distance en mathématiques, physique et chimie. Les cours sont dispensés exclusivement à distance, au moyen d'outils de visioconférence et de tableau blanc interactif.

Chaque accompagnement est adapté au niveau, à la formation et aux objectifs de l'élève, et fait l'objet d'un échange préalable avec le client.

Les prestations s'adressent principalement aux élèves du secondaire II en Suisse, notamment dans le cadre du Gymnase et de la Maturité gymnasiale, de l'École de culture générale (ECG) et de la Maturité spécialisée.

La réservation d'un cours s'effectue par prise de contact via le site lumenacademie.ch ou par e-mail à l'adresse contact@lumenacademie.ch. Un premier échange permet de définir les besoins de l'élève, la matière concernée et les disponibilités.

La réservation est confirmée par LUMEN, qui communique au client la date, l'horaire et les modalités de connexion du cours.

Les tarifs des cours et des packs d'heures sont indiqués sur la page Tarifs du site ou communiqués au client lors de la prise de contact. Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).

LUMEN se réserve le droit de modifier ses tarifs. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Le paiement des prestations s'effectue selon les modalités communiquées lors de la réservation. LUMEN peut utiliser le prestataire de paiement Payrexx pour l'encaissement des paiements en ligne.

Les cours se déroulent en visioconférence, avec l'appui d'un tableau blanc interactif. Le lien de connexion est communiqué à l'élève avant le cours.

L'élève doit disposer d'une connexion internet stable, d'un ordinateur ou d'une tablette, et d'un environnement de travail propice à la concentration.

Les cours peuvent être annulés ou reportés en prévenant LUMEN Académie dès que possible. En cas d'empêchement de dernière minute, LUMEN Académie privilégie une solution amiable avec le client.

En cas d'empêchement de la part de LUMEN, le cours est reporté à une date convenue avec le client, sans frais supplémentaires.

Les cours annulés conformément aux conditions prévues à l'article 8 peuvent, selon le cas, être reportés ou remboursés. Les heures non utilisées d'un forfait peuvent être utilisées ultérieurement pendant sa période de validité. En cas de situation particulière, LUMEN Académie privilégie une solution amiable avec le client.

LUMEN peut proposer des packs d'heures permettant de suivre plusieurs cours dans le temps. Les heures comprises dans un pack sont utilisées selon les disponibilités convenues entre le client et LUMEN.

Les packs d’heures sont valables pendant la durée indiquée pour chaque offre, à compter de leur date d’achat. Les heures non utilisées peuvent, sur demande, faire l’objet d’une prolongation exceptionnelle avec l’accord de LUMEN Éducation.

Le client s'engage à :

• fournir des informations exactes sur le niveau, la formation et les besoins de l'élève ;
• veiller à ce que l'élève dispose du matériel et de la connexion nécessaires au bon déroulement des cours ;
• respecter les horaires convenus et les délais d'annulation ou de report ;
• procéder au paiement des prestations selon les modalités convenues.

LUMEN met en œuvre les moyens nécessaires pour dispenser un enseignement de qualité, adapté au parcours de chaque élève. LUMEN ne peut toutefois garantir un résultat scolaire particulier, la réussite dépendant notamment du travail et de l'assiduité de l'élève.

LUMEN ne saurait être tenu responsable des interruptions ou dégradations de service imputables à la connexion internet ou au matériel du client, ni des dysfonctionnements des outils tiers de visioconférence indépendants de sa volonté.

Les contenus du site lumenacademie.ch (textes, éléments graphiques, identité visuelle) ainsi que les supports de cours éventuellement remis à l'élève sont protégés. Ils sont destinés à un usage personnel dans le cadre de l'accompagnement et ne peuvent être reproduits, diffusés ou exploités sans l'accord préalable de LUMEN.

Le traitement des données personnelles du client et de l'élève est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

LUMEN se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la réservation.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties privilégient une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du canton de Vaud sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.